En la última de nuestras entrevistas SpaceWatchME, hablamos con J. Alberto Palacios, Consejero Delegado de Globalsat Group . Esta empresa con visión de futuro está a la vanguardia de la conectividad por satélite en los mercados emergentes y desarrollados de América. Palacios nos explica la importancia de poder trabajar con diversidad en un mercado fragmentado, los cambios que está experimentando esta región y la oportunidad que tiene la empresa de trabajar con algunos de los nuevos operadores de satélites. El mercado latinoamericano en el que opera GlobalSat tiene muchas similitudes con el de Oriente Medio.
Globalsat Group es un consorcio de empresas que presta servicios de comunicaciones por satélite de misión crítica desde 1999 en todo el continente americano, principalmente en América Latina, aunque nuestra oficina central se encuentra en Estados Unidos. Nuestro negocio se centra principalmente en los servicios por satélite de banda L, pero esto ha ido cambiando últimamente, tanto por las tendencias y el crecimiento del mercado como por la innovación técnica. Así, aunque tradicionalmente nos hemos centrado en las comunicaciones móviles o COTM (Communications on the Move), cada vez se solapan más los MSS (Mobile Satellite Services) y los FSS (Fixed Satellite Services), y nuestro crecimiento natural nos ha llevado también orgánicamente a los terminales de muy pequeña apertura (VSAT), una tecnología tradicionalmente más en línea con los FSS. Por otro lado, somos cada vez más activos en Máquina a Máquina/Internet de las Cosas (M2M/IoT), lo que implica el suministro de enlaces por satélite de misión crítica a recursos fijos, así como el seguimiento de los móviles. Esto suele incluir grandes despliegues y una amplia integración de sistemas. Se podría decir que hemos crecido más allá del SMS, pero nuestra actividad principal sigue estando ahí. Al fin y al cabo, se trata de proporcionar enlaces de comunicaciones altamente resistentes y fiables; no estamos en el negocio de servir al mercado de masas, nuestros clientes acuden a nosotros cuando sus vidas e infraestructuras dependen de esos enlaces y es a través de relaciones comerciales a largo plazo como mejor podemos satisfacer su satélite.
El verdadero reto es poder trabajar con tanta diversidad. Nuestra fórmula es tener presencia local, con expertos locales que no sólo conozcan la tecnología, sino también la cultura y la normativa locales. Como tenemos una organización ligera y ágil, esto significa que no hay personal a gran escala en un solo país, sino que trabajamos de forma muy horizontal, viajamos a menudo y contamos con personas de distintos territorios que trabajan juntas de forma dinámica; nuestros clientes tienen acceso directo a nuestro conjunto multicontinental de expertos. A veces nos referimos a esta estructura organizativa como una red de malla, utilizando una metáfora de tecnología de red. Nuestro estilo de profunda interacción con los clientes y gran adaptabilidad a las necesidades técnicas específicas ha conseguido que nuestra marca se haga un hueco en la mente de los clientes, a una velocidad sorprendente en un sector tan lento como el de los satélites, y ha propiciado el aumento de las relaciones a largo plazo, a medida que los clientes comprenden la ayuda que podemos prestarles.
El aumento es generalizado porque existe una conciencia generalizada de que al menos cierto grado de conectividad es una necesidad operativa y no un lujo. Esto no se traduce necesariamente en un amplio ancho de banda y una utópica Internet por satélite canalizada a todos los dispositivos Bring Your Own Devices (BYOD) de los trabajadores, sino que M2M/IoT se está abriendo camino en todo, por lo que vemos un aumento de la demanda en toda América que implica asegurarse de que los "sistemas nerviosos" de las organizaciones no se queden a oscuras. Este tipo de demanda está impulsando un crecimiento que supera al de la voz tradicional (teléfonos por satélite) y el SFS empresarial.
Abarcamos múltiples sectores verticales como la energía, la administración pública, las ONG, la agricultura, la banca, los medios de comunicación y el turismo. Nuestras soluciones están presentes en todos los ámbitos del SMS, incluidos el terrestre, el marítimo y el aéreo, tanto directamente como a través de distribuidores que cruzan el continente americano, y también atendemos a un número creciente de clientes de SFS.
Somos un equipo de geeks de Internet, lo que no es la mentalidad habitual en el mundo tradicional de los SMS y los SFS. Por eso, no nos centramos tanto en la venta de dispositivos y tiempo de antena, sino más bien en la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y el desarrollo de una relación a largo plazo con nuestros clientes. Nos consideramos socios, no revendedores, con respecto a los operadores de satélites y fabricantes de equipos; no estamos aquí para "vender el material". Estamos aquí para ayudarles a hacer negocios eficientes, sostenibles y socialmente responsables, proporcionándoles acceso al mercado y añadiendo valor no sólo "hacia abajo", hacia los usuarios, sino también "hacia arriba", hacia asociados como Inmarsat, Iridium, Cobham, Hughes y otros.
Además, somos usuarios. Probamos y ponemos a prueba todos los nuevos aparatos, servicios y modos, los llevamos al límite, escribimos informes de errores y escribimos blogs sobre los productos. A veces incluso rompemos dispositivos para asegurarnos de que conocemos cualquier punto débil antes de que afecte a nuestros usuarios, y a veces incluso antes de que el fabricante o el operador del satélite lo sepan. Esto nos ha granjeado la confianza no sólo de nuestros fieles clientes, sino también el reconocimiento de nuestros socios comerciales, que han aumentado nuestra participación en pruebas beta y ensayos tempranos de ofertas próximas y experimentales.
En un plano más realista, nuestra atención a la experiencia del cliente nos ha llevado a implantar consolas de administración web accesibles para los clientes que necesitan gestionar un gran número de terminales de usuario. Nuestra plataforma de autoservicio AirTimeSat es cada vez más popular, especialmente entre nuestros clientes gubernamentales, ya que proporciona alarmas de uso, limitación automática de servicios, geofencing y otras funcionalidades que aumentan su nivel de control de costes y gestión granular.
El sistema de alerta temprana de tsunamis en Chile es una de las intervenciones de las que nos sentimos más orgullosos en los últimos años. Gracias a una amplia cooperación público-privada y al trabajo de profesionales inigualables, el número de víctimas mortales se ha reducido en dos órdenes de magnitud comparando sucesos similares antes y después de la implantación del sistema. Gracias a ello, fuimos nombrados "Empresa a seguir" por la MSUA (Mobile Satellite Users Association) en 2016.
La solución incluye servicios de banda L en varios niveles, como la retransmisión de información en tiempo real sobre el nivel del mar inmediatamente después de un seísmo y la activación de procedimientos de emergencia y alertas de evacuación, así como el suministro de comunicaciones de misión crítica a las autoridades, garantizando que una respuesta coordinada y eficaz no se vea retrasada por los habituales problemas con los servicios de comunicaciones masivas que suelen producirse tras un seísmo, tanto por el aumento de la demanda de los usuarios como por efecto de los daños en las infraestructuras.
LeoSat es interesante porque combina varias innovaciones clave que pueden proporcionar un nivel de servicio de alta gama sin precedentes, al tiempo que es tecnológicamente más cercano en escala y forma a los despliegues actuales que otros proyectos de "gran LEO" que parecen más de ciencia ficción.
Como parte de nuestro acuerdo, ocuparemos un puesto en el Comité de Asesoramiento Técnico al Cliente (CTAC) de LeoSat. El comité asesorará sobre la configuración del sistema, el diseño del producto y el lanzamiento de la próxima constelación de satélites de LeoSat.
SSG también es interesante, pero de una manera muy diferente: innova exactamente en la dirección opuesta, apelando a las necesidades de M2M/IoT de bajo ancho de banda a un punto de precio que actualmente no puede ser satisfecho por ningún sistema satelital. Ahora estamos entusiasmados por ver sus tres primeros satélites experimentales en el espacio y estamos participando en las primeras pruebas de funcionamiento en América Latina.
Vemos un aumento sostenido de la conectividad, en consonancia con la realidad del siglo XXI: la Sociedad de la Información ya no es solo un concepto, y seguiremos aportando nuestro granito de arena para garantizar que nuestros clientes a largo plazo tengan acceso a soluciones de comunicaciones fáciles de usar, adaptables, personalizadas y llave en mano con una clase de servicio de misión crítica y una asistencia al cliente inigualable, que abarcan desde M2M/IoT de muy bajo ancho de banda hasta el cribado virtual de alto rendimiento (VHTS) multi-VSAT no geo.
Como somos tecnológicamente agnósticos, no nos limitamos a la banda L ni a flotas concretas de satélites LEO o GEO. Ya participamos en VSAT móvil en banda Ka y en los próximos años veremos una fascinante mezcla de nuevos tipos de constelaciones, terminales, modelos de negocio y casos de uso; estaremos ahí para ayudar a nuestros clientes y socios actuales y futuros a mezclar, combinar y dar sentido a todo ello para cumplir sus misiones. Esto es coherente con nuestro énfasis en las relaciones a largo plazo con los clientes, una tendencia que esperamos que aumente en los próximos años porque es mejor para todas las partes implicadas.
